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Termos e Condições Loja Online e Política de Devoluções

 Esta Loja Online comercializa os seus produtos para qualquer parte do Mundo.

1.Produtos, Preços e Portes de Envio.

1.1 - Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor;

1.2- Nos preços apresentados estão incluídas, quando a isso haja lugar, todas as taxas e serviços relacionados com questões de sustentabilidade ambiental (Ecovalor; EcoREEE; Eficiência energética);

1.3 - A Videosom aplica " Portes Grátis" em todas as compras, qualquer que seja o destino seleccionado,nacional ou estrangeiro. 

1.4 - Caso se verifique algum problema com o envio o Cliente será sempre contactado de modo a ser obtida uma solução eficaz. 

1.5 – Os preços são garantidos para os stocks existentes. Os preços apresentados correspondem à tabela de venda, sem qualquer desconto. Os preços rasurados correspondem ao preço recomendado pelos fabricantes

1.6 – A Videosom não se responsabiliza caso se verifiquem erros ou omissões, quer nos preços apresentados, quer nas características dos produtos, os quais serão corrigidos logo que possível;

 1.7 - Os preços e demais condições apresentados neste site estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

 

 2.Boa Cobrança e Prazos de Entrega

2.1.Todas as encomendas são despachadas após Boa-Cobrança no mesmo dia útil ou dia útil seguinte ,salvo ruptura de stock.

2.1.1 Se por algum motivo a encomenda for despachada sem ter sido efectuada "Boa-Cobrança", o Cliente que colocou a encomenda é responsável pelo pagamento da mesma, ou guarda desta até devolução, devendo contactar a empresa para devolução, ou efectuar o pagamento mediante a opção escolhida no acto da encomenda.

2.1.2.Consideram-se modalidades de pagamento em que a "Boa-Cobrança" é instantânea com a encomenda online:

2.1.1.1: Pagamento à Cobrança. ( também chamado de "Entrega contra-reembolso", o pagamento é feito pelo Cliente no momento em que recebe a encomenda; Basta encomendar e recebe a encomenda na morada que indicar - exclusivo para entregas em Portugal continental e Ilhas )

2.1.1.2. Paypal.

2.1.1.3. Hipay.

2.1.1.4. Boleto Bancário ( Brasil ). 

2.1.2.Consideram-se modalidades de pagamento em que a "Boa-Cobrança" fica dependende do envio do comprovativo:

2.1.2.1. Transferência em qualquer Caixa Multibanco.

2.1.2.2. Transferência Homebanking .

2.1.2.3  Depósito em qualquer balcão da CGD ou BPI.

2.1.2.4. Envio Cheque.

O comprovativo pode ser facilmente enviado por e-mail: comercial@videosom.com.pt  

 

2.2 Prazos de entrega:

2.2.1 Para Portugal:

2.2.1.1. Para Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis.* ( mais de 50% das encomendas são entregues no prazo de 24Horas )

2.2.1.2. Para Portugal -  Madeira : média de 2 dias úteis. ( depende de transito entre ilhas ) *

2.2.1.3. Para Portugal - Açores : média de 4 dias úteis. ( depende de transito entre ilhas ) *

2.2.2. Para Europa: média de 7 dias úteis.*

2.2.3. Para restantes Países: média de 14 dias úteis.*

 * Os prazos apresentados representam médias, e dependem dos serviços de transporte em cada País, ou de prazos de envio de transportadoras regionais. Após Boa Cobrança a Videosom entrega para transporte todas as encomendas no mesmo dia útil, ou no dia útil seguinte, salvo ruptura de stock. 

2.3. Em caso de urgência na recepção da encomenda, agradecemos o contacto prévio de modo a ser encontrada a melhor solução;

2.4. Em caso de ruptura de stock ou de outras situações que signifiquem perturbação do normal funcionamento do serviço, o Cliente será contactado de modo a acertar nova data de entrega. Caso o Cliente não concorde com a solução encontrada, poderá solicitar o cancelamento da encomenda e devolução do montante pago (reembolso).

2.5 Todas as encomendas, sem excepção, têm seguro. Isto garante maior seguraça para os nosso Clientes e para a Videosom. Todas as encomendas devem ser verificadas antes de serem aceites,no momento de entrega.

2.6 Para Portugal ( continental,Madeira e Açores )  é utilizada a rede de agências dos CTT. Caso não seja conseguida a entrega no destinatário por ausência deste, a encomenda fica disponível para levantamento na agência dos CTT da zona de envio pelo prazo máximo de 6 dias úteis. Após a expedição da encomenda é enviada ao cliente informação do número de encomenda tendo em vista o acompanhamento da mesma (tracking number)

 

3.Formas de Pagamento

Poderá ter uma ou várias formas de pagamento, dependendo do País de compra em que se encontre. 

3.1. Transferência Bancária:

3.1.1 Em qualquer Caixa Multibanco, seleccionando a opção “Transferências” - Serviço Grátis para qualquer montante - ( IBAN: PT50 0010 0000 45563470001 51 )

3.1.2 Através de Serviço “HomeBanking” - Serviço Grátis para qualquer montante  (IBAN: PT50 0010 0000 45563470001 51 )

3.2. Envio à cobrança - (apenas para Portugal) -  Serviço Grátis para compras de valor igual ou superior  a 40Eur ; Custo de 1,48Eur para compras de valor inferior a 40Eur.

3.3 - Utilizando o Paypal. ( Global ) - Serviço Grátis para qualquer montante.

3.4 - Utilizando o Hipay ( Europa ) - Serviço Grátis para qualquer montante.

3.5 - Utilizando o Boleto Bancário ( apenas para Brasil ) - Serviço Grátis para compras de valor igual ou superior a 40Eur. Custo de 1,50 Eur para compras de valor inferior a 40 Eur.   -  O serviço pode atrasar 24Horas a 48 Horas.

3.5.1 - Se por algum motivo não conseguir a emissão da Guia do Boleto Bancário, ou tiver dúvidas no preencimento dos dados, a guia será processada manualmente por nós e enviada para o Cliente.  Bastará nos enviar um email para: comercial@videosom.com.pt

3.6. Em Dinheiro ou Cheque:

3.6.1 Fazendo o DEPÓSITO do montante a pagar (dinheiro ou cheque) ao balcão de qualquer agência da CGD fazendo uso do IBAN: PT50 0035 2156 00018927130 72 , ou ao balcão de qualquer agência do BPI fazendo uso do IBAN: PT50 0010 0000 45563470001 51 -  Serviço Grátis para qualquer montante ;

3.6.2 Enviando através dos CTT, cheque cruzado, emitido à ordem de “ Videosom Investimentos Lda.”, endereçado a “ Av. Combatentes da Grande Guerra, 140-A. 1495-037 ALGÉS. “  - Serviço Grátis para qualquer montante 

 

4. Ofertas por encomenda

4.1 - A Videosom oferece Ofertas aos seus Clientes sempre que estes compram na Videosom loja online.

4.2 - A Videosom oferece uma Oferta por cada item adicionado ao carro de compras.

4.3 - A lista de Ofertas disponíveis pode ser consultada no menu "OFERTAS " , presente na barra lateral.

4.4 - As Ofertas são escolhidas pelo Cliente durante a fase de confirmação da encomenda  "checkout - passo Ofertas".

4.4 - A Oferta seleccionada por defeito corresponde a um par de lâmpadas Osram 2825 W5W.

4.5 - Caso,por algum motivo, a Videosom considere  necessária a alteração das Ofertas escolhidas pelo Cliente, este será previamente contactado.

nota muito importante:  no momento da compra, ou do pagamento nunca é pedido ao cliente qualquer informação referente aos seus dados bancários ou cartão de crédito.

 

5.Compra Presencial 

5.1 -Desde 1 de Junho de 2014 que a Videosom loja online estabelece parcerias com lojas fisicas ou empresários em nome individual que pretendam distribuir os mesmos artigos na região a que pertencem , permitindo ao Cliente a Compra Presencial.

5.2 - Aconselhamos o Cliente a contactar previamente o distribuidor para confirmação de preços e stock, antes de se deslocar para efectuar a compra presencial.

5.3 Horários e localização : http://videosom.com.pt/pt/content/16-compra-presencial




Política de devoluções - videosom.com.pt

  1. Se adquiriu um artigo em videosom.com.pt dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos para proceder à devolução da sua encomenda.
    Pode fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, ou seja: em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem e documento de compra.

  2. Poderá fazê-lo da seguinte forma:

  3. Contactar o apoio ao cliente através do emal: comercial@videosom.com.pt, ou contacto telefónico:914 364 464 para informações sobre procedimentos de envio.

  4. A devolução (reembolso) do valor, pago pelo cliente, é efetuada no prazo máximo de 14 dias após a entrada do artigo na morada cujo endereço é: Videosom Investimentos Lda, - Av Combatentes da Grande Guerra, 140 A, 1495-121 em Algés, ou em outra morada por nós indicada.

    Nota: Não deverá expedir o artigo para a Videosom sem contacto prévio através de um dos meios disponibilizados no ponto anterior.

As condições da devolução são as seguintes:

  1. Artigos sem sinal de uso;

  2. Devolução do artigo completo, com embalagens originais em perfeito estado sem sinais de ter sido aberta, todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e documento de compra

  3. Prazo de Devolução: Até ao 14º dia consecutivo, a partir do dia da entrega.

  4. Incumbe ao consumidor suportar o custo da devolução do produto, exceto quando a Videosom.com.pt aceitar suportar esse custo ou quando o Cliente não tiver sido previamente informado pelo Vendedor que tem o dever de pagar os custos de devolução.

    Nota: ter presente o facto da Videosm.com.pt não cobrar, para qualquer parte do mundo, portes de envio.

    Produto com anomalia/avariado

  5. Contactar o apoio ao cliente através do emal: comercial@videosom.com.pt, ou contacto telefónico:914 364 464 para informações sobre procedimentos a tomar, visto as soluções apresentadas diferirem de acordo com a marca do artigo comercializado(fabricante):

    8.1. O cliente é informado do contacto do fabricante o qual, após contactao pelo cliente, procede à recolha do artigo, tendo em vista a sua substituição;

    8.2. O cliente apesar de informado do procedimento prefere que o contacto com o fabricante, seja efectuado pela Videosom.com.pt. o qual, neste entendimento, estabelece o contacto com o fabricante. Tanto no procedimento constante do ponto 8.1,assim como do procedimento constante do ponto 8.2. o fabricante entra no prazo máximo de 48 horas em contacto com o cliente tendo em vista combinar a hora e o local de recolha do artigo, assumindo a substituição do mesmo.

    9.Nas restantes situações o cliente, após contacto com a Videosom.com.pt, através do emal: comercial@videosom.com.pt, ou contacto telefónico:914 364 464 é informado dos procedimentos tendo em vista a substituição do artigo, por outro igual, ou equivalente, ou a devolução (reembolso) do valor pago pelo cliente. Competirá ao cliente indicar a solução pretendida, mantendo-se o prazo dos 14 (catorze) dias seguidos para cumprimento das obrigações. O cliente, caso pretenda , é ressarcido do custo do transporte.

    Devoluções por danos de transporte

    Caso o cliente detete alguma anomalia ou dano causado pelo transporte, nomeadamente embalagem em mau estado de conservação deverá, se possível, recusar a aceitação da encomenda, informando a videosom.com.pt, através do emal: comercial@videosom.com.pt, ou contacto telefónico:914 364 464, tendo em vista o envio de nova encomenda. Caso não seja possível ao cliente recusar a entrega da encomenda, por deteção tardia das deficientes condições da mesma, deverá o cliente contactar a Videosom.com.pt tendo em vista encontrar uma solução, conforme a descrita em .produto com anomalia/avariado.

    Conclusão: Para um total esclarecimento das condições pré-contratuais, deverá o cliente, em caso de dúvida, contactar a videosom.com.pt através do emal: comercial@videosom.com.pt, ou contacto telefónico:914 364 464, tendo em vista que lhe sejam prestados os esclarecimentos que lhe são devidos. Ainda neste âmbito e tendo em vista esse mesmo objetivo de total transparência é disponibilizado,aqui,o respetivo link da legislação em vigor,1 tendo em vista o rigoroso cumprimento da Lei e a total satisfação dos clientes.

     Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro

1Transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores

 


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